Bouwunie staat achter Consumentenombudsdienst Bouw, maar toch nog enkele vraagtekens

“Uiteraard staan wij achter het idee van een Consumentendienst Bouw. Dit duidelijke aanspreekpunt zou het voor de consumenten makkelijker moeten maken wanneer ze een probleem hebben waar ze met hun aannemer zelf niet uitgeraken”, zegt Twain De Hondt, hoofd studiedienst van Bouwunie. Tot hiertoe moest je je als consument richten tot de Verzoeningscommissie Bouw bij een technisch geschil. Voor andere conflicten of problemen kon je als consument bij de Algemene Ombudsdienst terecht of moest je meteen naar de rechtbank. “Met één gecentraliseerde Ombudsdienst waarin de Verzoeningscommissie ingekapseld zit, wordt het voor de consumenten duidelijker bij wie ze moeten zijn. Bovendien vermijd je op die manier eventuele onnodige gerechtelijke procedures, waarbij niemand is gebaat”, aldus De Hondt. Tot zover het positieve nieuws, want de bouworganisatie stelt zich toch nog vragen bij de concrete uitwerking. Zo is de financiering nog niet helemaal duidelijk. “Het kan niet de bedoeling zijn dat enkel de aannemer moet opdraaien voor de kosten wanneer een consument een klacht indient. Dit zet de deur open tot mogelijk misbruik”.

Voor de Ombudsdienst zou het de bedoeling zijn dat de aannemer altijd betaalt, of hij nu ‘wint’ of ‘verliest’. “Hiermee verlaag je de drempel voor consumenten wel heel erg. Wat mogelijk misbruik in de hand werkt”, aldus Bouwunie. De bouworganisatie benadrukt dat bouwbedrijven trouwens altijd alles op alles zetten om problemen in der minne op te lossen en op zoek gaan naar een oplossing voor de klant.

Welk soort dossiers?
Ook stelt Bouwunie zich vragen of consumenten wel voor alle problemen met bouwbedrijven bij de Ombudsdienst terecht kunnen. Want eerder was er sprake dat de Ombudsdienst enkel van toepassing zou zijn voor de beroepen die vallen onder de Wet Peeters. Zonder te technisch te worden, komt het er voor de bouwsector hierop neer: werken, beperkt tot de wind- en waterdichtheid van het gebouw. “Dit betekent dat je als consument bij een sleutel-op-de-deur-woning voor conflicten met dat bedrijf erbij terecht kan. Maar als datzelfde bedrijf bij een andere klant enkel instaat voor de vervanging van een dak, dan kan die niet bij de Ombudsdienst terecht. Dit zijn zaken die zeker nog opgehelderd moeten worden. Bouwunie zal verder constructief meewerken aan dit dossier.”, aldus Bouwunie.