Toegankelijkheidsregels voor e-handelsdiensten

Op 28 juni 2025 trad de Europese richtlijn over toegankelijkheid (European Accessibility Act - EAA) in werking. Deze wetgeving wil de toegang tot producten en diensten voor personen met een beperking in de hele Europese Unie verbeteren.

Wat houdt de European Accessibility Act in?

De richtlijn verplicht ondernemingen om hun producten en diensten toegankelijk, begrijpelijk en bruikbaar te maken voor iedereen.
Dit geldt onder meer voor:

• Websites en mobiele applicaties
• Betaalterminals
• Identificatie- en beveiligingssystemen

Belangrijkste verplichtingen voor bedrijven

Vanaf 28 juni 2025 moeten ondernemingen:

1. Duidelijke en toegankelijke informatie aanbieden

• Geschikt voor schermlezers
• Alternatieve teksten bij beeldmateriaal zoals grafieken en schema’s
• Informatie in meerdere toegankelijke formaten

2. Digitale platforms toegankelijk maken
Websites en apps moeten waarneembaar, begrijpelijk, bruikbaar en robuust zijn voor iedereen, ook voor mensen met een visuele, auditieve of motorische beperking.
Voorbeelden:

• Teksten leesbaar maken voor schermlezers
• Compatibiliteit met ondersteunende technologieën garanderen

3. Informatie over toegankelijkheid delen
Bedrijven moeten aangeven hoe toegankelijk hun diensten zijn en met welke hulptechnologieën ze compatibel zijn.

Uitzondering voor micro-ondernemingen

Micro-ondernemingen (minder dan 10 werknemers én een jaaromzet of balanstotaal onder 2 miljoen euro) krijgen vijf jaar extra tijd om aan de regels te voldoen.

Hulp en richtlijnen

Om ondernemingen te ondersteunen heeft de FOD Economie praktische guidelines gepubliceerd, met verplichtingen, adviezen en tips.
Specifiek voor dienstverleners in de bank- en e-handel zijn er:

• Guidelines “Toegankelijke bankdiensten” (PDF, 602.64 KB)
• Guidelines “Toegankelijke e-handelsdiensten” (PDF, 546.42 KB)